Λύθηκε η πίεση στάθμευσης: το κατάστημα EDEKA κερδίζει με έξυπνη λύση PRM

"Ακριβώς η σωστή απόφαση"

Μικρή προσπάθεια με μεγάλο αποτέλεσμα! Το κατάστημα EDEKA στην Berliner Markstraße αντιμετώπιζε μεγάλη πίεση από τρίτους και μακροχρόνιους παρκαδόρους - έτσι ο χώρος στάθμευσης του καταστήματος διαχειρίζεται από την 1η Οκτωβρίου 2023 από την ParkRaum-Management PRM GmbH με έδρα το Erlangen. Σήμερα, το πρόβλημα των χώρων στάθμευσης ανήκει στο παρελθόν.

Μια καλή τοποθεσία είναι δίκοπο μαχαίρι. Τα υποκαταστήματα σούπερ μάρκετ σε πολυσύχναστες γειτονιές έχουν πολλούς πελάτες - αλλά συχνά έχουν επίσης πρόβλημα με τους παρκαδόρους τρίτων. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το κατάστημα EDEKA στην Markstraße στο Berlin-Reinickendorf, το οποίο αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα εδώ και αρκετό καιρό. Στην άμεση γειτονιά υπάρχουν πολλά άλλα καταστήματα, καθώς και πολλά μεγάλα συγκροτήματα κατοικιών και πολυκατοικιών, οπότε οι πελάτες και οι κάτοικοί τους επιθυμούν επίσης να σταθμεύουν τα οχήματά τους στο υποκατάστημα της EDEKA. Πριν από τις αργίες ή τα Σαββατοκύριακα, όταν ερχόταν ιδιαίτερα μεγάλος αριθμός ανθρώπων για να κάνουν τα ψώνια τους, ο χώρος στάθμευσης ήταν επομένως συχνά υπερπλήρης και πολλοί πελάτες της EDEKA συχνά δεν μπορούσαν να βρουν θέση στάθμευσης. Η τοπική σήμανση που ανέφερε ότι επρόκειτο για χώρο στάθμευσης πελατών με υποχρεωτική στάθμευση με δίσκους αποδείχθηκε σε μεγάλο βαθμό αναποτελεσματική. Για να βγει από αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση, το κατάστημα αποφάσισε να αναζητήσει μια σύγχρονη λύση στο πρόβλημα του χώρου στάθμευσης.

Η σωστή τεχνολογία από τον σωστό πάροχο

Κατά τη λήψη της απόφασης εξετάστηκαν διάφορα σενάρια. "Αρχικά σκεφτήκαμε τον κλασικό χειροκίνητο έλεγχο επί τόπου, αλλά δεδομένου του μεγέθους του χώρου στάθμευσης, αυτό θα απαιτούσε πολύ ανθρώπινο δυναμικό", λέει ο Stephan Lindenberg, έμπορος της EDEKA και χειριστής του καταστήματος. "Οι μπάρες προκαλούν ενοχλητικά μποτιλιαρίσματα στην είσοδο και την έξοδο και συχνά πέφτουν θύματα βανδαλισμού. Οι αισθητήρες στάθμευσης έχουν επίσης τις δικές τους παγίδες, για παράδειγμα το χειμώνα λόγω των οχημάτων που καθαρίζουν το χιόνι. Έτσι, κάναμε κάποια έρευνα για να μάθουμε ποιες άλλες έννοιες θα μπορούσαν να εξεταστούν. Η αναγνώριση πινακίδων κυκλοφορίας με χρήση συστημάτων καμερών ήταν ο ξεκάθαρος νικητής".

Με αυτόν τον τύπο παρακολούθησης χώρου στάθμευσης, μια κάμερα καταγράφει τον αριθμό πινακίδας του οχήματος κατά την είσοδο στο χώρο στάθμευσης και τον αποθηκεύει μαζί με την ώρα άφιξης. Κατά την έξοδο από το χώρο στάθμευσης, η πινακίδα σαρώνεται ξανά και διαγράφεται αμέσως από το σύστημα, εάν ο οδηγός έχει σταθμεύσει εντός των επιτρεπόμενων χρόνων.

Το ζήτημα του παρόχου της λύσης του χώρου στάθμευσης παρέμεινε. Ο έμπορος λιανικής της EDEKA Stephan Lindenberg εξέτασε προσεκτικά την επιλογή. "Φυσικά θέλαμε έμπειρους ειδικούς στον τομέα, αλλά η προσωπική εντύπωση είναι πάντα σημαντική για μένα", λέει. "Είχα ένα καλό προαίσθημα για την PRM από την πρώτη κιόλας συζήτηση. Όταν οι επαφές ανταποκρίνονται επίσης γρήγορα και οι συμφωνίες τηρούνται εγκαίρως και στο ακέραιο, απλά νιώθεις ότι βρίσκεσαι σε καλά χέρια. Επιπλέον, η PRM προσφέρθηκε να καλύψει το κόστος εγκατάστασης των συστημάτων καμερών, κάτι που ήταν ευνοϊκό από οικονομική άποψη".

Νέες προκλήσεις

Με κάτι λιγότερο από τριακόσιες θέσεις στάθμευσης, το κατάστημα EDEKA διαθέτει έναν σχετικά μεγάλο χώρο στάθμευσης σε μια πυκνοκατοικημένη αστική περιοχή. Τα αυτοκίνητα παρκάρουν στο κράσπεδο και στην κεντρική κράτηση ακριβώς απέναντι από τις δύο εισόδους και εξόδους. "Αυτό ακούγεται αρχικά σαν πρόκληση, αλλά τα συστήματα των καμερών μας έχουν ρυθμιστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να καταγράφουν πραγματικά μόνο τις πινακίδες κυκλοφορίας των αυτοκινήτων που σταθμεύουν στο χώρο στάθμευσης του καταστήματος", λέει ο διευθύνων σύμβουλος της PRM, Marko Guljelmovic. "Αυτό που είναι πολύ σημαντικό για εμάς στην PRM είναι ότι η εργασία μας είναι 100% συμβατή με τον GDPR. Οι κάμερες καταγράφουν μόνο τις πινακίδες κυκλοφορίας των οχημάτων που εισέρχονται και εξέρχονται. Όλα τα άλλα στοιχεία της εικόνας - όπως ο οδηγός ή άλλα άτομα που βρίσκονται στο όχημα - καταγράφονται σε μορφή pixel και αυτή η pixelation δεν μπορεί να αφαιρεθεί εκ των υστέρων".

Το υποκατάστημα μπορεί επίσης να καταχωρεί ανεξάρτητα τις πινακίδες κυκλοφορίας σε ένα εσωτερικό μητρώο, ώστε οι υπάλληλοι του υποκαταστήματος ή οι έμποροι να μπορούν να σταθμεύουν στο χώρο στάθμευσης για περισσότερο χρόνο από τον ισχύοντα μέγιστο χρόνο στάθμευσης. Το υποκατάστημα μπορεί επίσης να παραιτηθεί ανεξάρτητα από τις συμβατικές κυρώσεις εάν, για παράδειγμα, τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο για τα ψώνια τους.

Εμπειρία στην πράξη

Μετά από μια δοκιμαστική φάση διάρκειας περίπου μιας εβδομάδας, ο χώρος στάθμευσης του καταστήματος EDEKA παρακολουθείται από το νέο σύστημα από την 1η Οκτωβρίου 2023. Σε αντίθεση με όλες τις προσδοκίες, δεν υπήρξε σχεδόν καμία αρνητική ανταπόκριση για την εισαγωγή. "Για να είμαι ειλικρινής, θα περίμενα μερικά περισσότερα παράπονα. Εξάλλου, οι άνθρωποι πρέπει πρώτα να συνηθίσουν τη μετάβαση στο νέο σύστημα. Αλλά ακόμη και στην αρχή, μπορούσα να μετρήσω στα δάχτυλά μου τον αριθμό των δυσαρεστημένων πελατών", θυμάται ο Stephan Lindenberg. "Αντιθέτως, οι πελάτες μας είναι πλέον πολύ πιο ευχαριστημένοι με την κατάσταση στάθμευσής τους, καθώς μπορούν πλέον να βρουν μια θέση στάθμευσης ανά πάσα στιγμή, ακόμη και σε ώρες αιχμής. Το νέο σύστημα έχει διαδοθεί και το πρόβλημα με τους τρίτους και τους μακροχρόνιους παρκαδόρους έχει ουσιαστικά εξαφανιστεί".

Και πώς εξελίσσεται η συνεργασία με την PRM; "Ακόμα δεν θα μπορούσε να είναι καλύτερη. Η συνεργασία ήταν απροβλημάτιστη και εξαιρετικά ευχάριστη από την πρώτη ημέρα. Αυτό ισχύει και για τον χειρισμό τυχόν παραβάσεων στάθμευσης, τις οποίες η PRM χειρίζεται με ολοκληρωμένο και πελατοκεντρικό τρόπο χάρη στη δική της ομάδα εξυπηρέτησης και είσπραξης οφειλών. Ως υποκατάστημα, δεν χρειάζεται να ανησυχούμε για τίποτα και παρόλα αυτά γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας βρίσκονται σε καλά χέρια. Εν ολίγοις, είμαστε ευτυχείς που πήραμε ακριβώς τη σωστή απόφαση όταν επιλέξαμε τον συνεργάτη μας".