Pression de stationnement résolue : un magasin EDEKA gagne avec une solution PRM intelligente

"Exactement la bonne décision"

Peu d'efforts pour un grand effet ! La filiale EDEKA de la Berliner Markstraße était confrontée à une forte pression due au stationnement de véhicules étrangers et permanents - elle a donc fait gérer le parking de la filiale par la société Erlanger ParkRaum-Management PRM GmbH depuis le 1er octobre 2023. Aujourd'hui, le problème des places de stationnement appartient au passé.

Un bon emplacement est une épée à double tranchant. Les filiales de supermarchés situées dans des environnements animés ont beaucoup de clients - mais souvent aussi un problème de stationnement étranger. La filiale EDEKA de la Markstraße à Berlin-Reinickendorf en est un exemple parfait, car elle est confrontée à ce problème depuis longtemps. Plusieurs autres magasins se trouvent à proximité immédiate, ainsi qu'un grand nombre de grands ensembles et d'immeubles d'habitation, de sorte que leurs clients et les habitants du quartier garaient volontiers leurs véhicules près de la filiale EDEKA. Avant les jours fériés ou le week-end, lorsque les gens venaient particulièrement nombreux pour faire leurs courses, le parking était donc souvent bondé et de nombreux clients d'EDEKA ne trouvaient souvent pas de place de stationnement. La signalisation locale indiquant qu'il s'agissait d'un parking pour clients avec disque de stationnement obligatoire s'est avérée largement inefficace. Pour se sortir de cette situation fâcheuse, le magasin a décidé de chercher une solution de stationnement moderne à son problème.

La bonne technique du bon fournisseur

Lors de la prise de décision, plusieurs scénarios ont été envisagés. "Nous avons d'abord pensé à un contrôle manuel classique sur place, mais vu la taille du parking, cela aurait impliqué un personnel important", explique Stephan Lindenberg, commerçant EDEKA et gérant du magasin. "Les barrières créent des situations d'embouteillage gênantes à l'entrée et à la sortie et sont souvent victimes de vandalisme. Les capteurs de stationnement ont également leurs propres pièges, par exemple en hiver avec les véhicules de déneigement. Nous nous sommes donc renseignés sur les autres concepts envisageables. La reconnaissance des plaques d'immatriculation par des systèmes de caméras a été le vainqueur incontesté".

Dans ce type de surveillance du stationnement, une caméra saisit la plaque d'immatriculation du véhicule à l'entrée du parking et l'enregistre avec l'heure d'arrivée. En sortant du parking, la plaque d'immatriculation est à nouveau scannée et immédiatement effacée du système si l'automobiliste s'est garé dans les temps autorisés.

Restait à choisir le fournisseur de la solution de parking. Le commerçant EDEKA Stephan Lindenberg a bien réfléchi à son choix. "Nous voulions bien sûr des experts expérimentés dans le domaine, mais l'impression personnelle est toujours importante pour moi", dit-il. "Avec PRM, j'ai eu un bon sentiment dès le premier entretien. Lorsque les interlocuteurs répondent rapidement et que les accords sont respectés dans les délais et dans leur intégralité, on se sent tout simplement entre de bonnes mains. À cela s'est ajoutée l'offre avantageuse, pour des raisons économiques, que PRM prenne en charge les coûts d'installation des systèmes de caméras".

De nouveaux défis

Avec ses presque trois cents places de stationnement, le magasin EDEKA dispose d'un parking relativement grand dans une zone urbaine dense. Les voitures sont garées sur le trottoir et le terre-plein central, juste à côté et en face des deux entrées et sorties. "Cela peut sembler un défi au premier abord, mais nos systèmes de caméras sont réglés de manière à ne détecter réellement que les plaques d'immatriculation des voitures garées sur le parking de la filiale", explique Marko Guljelmovic, directeur de PRM. "Ce qui est très important pour nous chez PRM, c'est que nous travaillons à 100 % en conformité avec le RGPD. Les caméras ne saisissent que les plaques d'immatriculation des véhicules qui entrent et sortent. Tous les autres éléments de l'image - comme le conducteur ou d'autres personnes dans la voiture - sont enregistrés sous forme de pixels et cette pixellisation ne peut pas être supprimée ultérieurement".

La succursale peut en outre inscrire de manière autonome des plaques d'immatriculation dans un registre interne, de sorte que les collaborateurs de la succursale ou les artisans puissent se garer sur le parking plus longtemps que la durée maximale valable. De même, la succursale peut renoncer de manière autonome à des amendes si, par exemple, des personnes à mobilité réduite ont besoin d'un peu plus de temps pour faire leurs courses.

Expériences dans la pratique

Après une phase de test d'environ une semaine, le parking du magasin EDEKA a été contrôlé par le nouveau système à partir du 1er octobre 2023. Contre toute attente, l'introduction n'a suscité que peu de réactions négatives. "Pour être honnête, je m'attendais à quelques plaintes de plus. Après tout, les gens doivent d'abord s'habituer au passage au nouveau système. Mais même au début, je pouvais pratiquement compter les clients mécontents sur les doigts de la main", se souvient Stephan Lindenberg. "Au lieu de cela, nos clients sont désormais nettement plus satisfaits de leur situation de stationnement, car ils trouvent toujours une place, même aux heures de pointe. En effet, le nouveau système s'est répandu et le problème des automobilistes qui se garent pour des raisons étrangères ou permanentes n'existe en fait plus".

Et comment se passe la collaboration avec PRM ? "Elle ne pourrait pas être meilleure. Dès le premier jour, la collaboration a été simple et extrêmement agréable. Cela vaut également pour le traitement d'éventuelles infractions au stationnement, que PRM traite de manière complète et orientée vers le client grâce à sa propre équipe de service et au recouvrement. En tant que filiale, nous n'avons donc à nous occuper de rien, tout en sachant que nos clients sont entre de bonnes mains. En bref, nous sommes heureux d'avoir pris exactement la bonne décision à l'époque en choisissant notre partenaire de coopération".